吳鳳技術學院44週年校慶系列活動 首站體驗健康休閒產業星巴克
一杯咖啡的完美經驗,來自對顧客的貼心關懷
【運休系採訪記者/林政邦】吳鳳技術學院運動健康與休閒系為歡慶學校44週年校慶系列活動「星巴克進入校園講座~咖啡飄香首選吳鳳」3月17日特別邀請星巴克黑圍裙夥伴蒞臨校園實作體驗,與教職員及同學進行兩場「分享星巴克──『一杯咖啡的完美體驗』!
成立於民國87年3月20日的第一間星巴克,引領全台沉浸咖啡香超過10年,至今已有200多間分店,空間結合藝術的經營風格仍受世人津津樂道。這次擔任校園推廣活動解說與服務的是嘉義耐斯門市店經理Eunice、值班經理Richard;嘉基門市店經理Lisa;台南東山門市值班經理Joy;永康門市店經理Ange等五位黑圍裙夥伴,活動一早便已將講座所需的物品準備完善。本次校園咖啡體驗講座流程為:
1. 10人一組,共5組入座後統一進行活動說明
2. 由Eunice介紹咖啡品評術語與咖啡品評4步驟介紹
3. 由Eunice說明咖啡調理4原則
4. 分組活動(以下由區組5位黑圍裙夥伴分組說明)
A. 咖啡豆產區介紹
B. 法式濾壓壺操作
C. 個人金屬濾網操作
D. 冰咖啡製作
E. 變化咖啡調理
F. 咖啡與糕點搭配
5. Q&A時間
上午場次活動為時70分鐘,報名參加的人數因場地有限以50位教職員為限。整個研習課程輕鬆有趣,黑圍群夥伴們熱情地為各組解說及示範;Eunice表示:「或許今天到現場的老師們可能平時都不是咖啡的忠實飲用者,但一定曾被星巴克這群黑圍群夥伴們的體貼所吸引喔。」語言中心羅翠珠老師表示:「我曾在購買咖啡時,不慎將咖啡翻倒在自己身上,該店的店員不僅立刻拿紙巾給我擦拭,並親切地詢問是否被燙傷。最重要的是,該店立刻補上一杯全新的咖啡,儘管這非店家應該負的責任,但適時貼心的站在客戶角度思考,服務至上的觀念,更是讓星巴克成為世界知名的咖啡連鎖店之主要原因」。運休系卓世鏞老師說:「如果星巴克可以進駐吳鳳,除了造福喜歡品一杯咖啡的教職員外,也能讓全校師生隨時聞到咖啡飄香,精神百倍」。這群黑圍群夥伴還有個獨門的魔力,會記住現場參加的教職員的喜好,這使參加的與會教職員感覺到被尊重而且會有種「驚喜感」,這也是該公司的客源忠誠度非常高的原因。這印證了「一杯咖啡的完美經驗,來自對顧客的體貼。」
下午的場次也如時舉行,報到處出現一窩蜂的現象,除了原先報名的50名同學外,又勉為其難開放15位同學一同體驗星巴克的媚力。Eunice說:「有了上午教職員的活動流程經驗,下午學生組的活動將更為順暢。」也正因為如此,下午的現場實作氣氛,比起上午hight了許多;同學們爭相為自己沖泡一杯咖啡品嚐,也盡情吸收黑圍裙們的經驗法則(泡咖啡四部曲)。四運三A張坤益同學說:「參加本次活動,歡樂的氣氛一定要的;但也在天時、地利、人和下進行,因為適逢下午3點午茶時間,黑圍裙夥伴端出可口的糕點,又在這樣悠閒的午後,人生此景,夫復何求呢!」
活動在大家一同品嚐自己沖泡的咖啡,一邊享受星巴克特製的糕點中,畫下圓滿句點。吳鳳教職員及同學們對此次活動無不一致叫好,並且殷切期盼運休系日後可以多辦幾場類似這樣深度健康休閒體驗的活動。
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