11月19日(四)吳鳳技術學院人文社會學群於生有樓第一會議室舉辦2009觀光休閒研習會。此次研習會不只校內師生,甚至其他學校的老師及協志高中的同學也共同參與一年一度的觀光休閒研討會。這次請來的講者,各各都是在觀光休閒服務業經驗豐富,並且在所屬的工作領域裡,稱得上屬一屬二的佼佼者。不論是哪一位演講者都將自身在業界的經驗,用最精練、誠懇的話語,傳達給在座每一位聽講者。即使才成為大一新鮮人的我,也能深刻感受到三位演講者對台灣觀光休閒旅遊業的貢獻與熱愛。
第一位邀請到漢來大飯店客房部余惠喜經理。余經理開頭便問在座的每一位同學:「踏出社會的第一步,您準備好了嗎?」當我們離開學校,踏入社會職場時,難免心中會有所徬徨,因為對社會歷練不足的我們來說,有數不完的挑戰等待著我們跨越、克服。然而,要如何比別人更早一步適應職場,並且增加自己本身的價值呢?余經理表示在學生時代,老師可以原諒我們犯錯,有重新改過、修正的機會。但是走出校門口,踏入職場之後,公司未必願意給予我們重新改過的機會。特別是服務業,在現代「以客為尊」的觀念推崇之下,客人對服務的品質要求越來越高了,即使是無意的一句話、無心的過錯都有可能造成企業形象受損。余經理勉勵同學在學期間勇於挑戰,即便失敗也不要灰心、氣餒。因為這些失敗,在未來都是邁向成功的基石。
第二位邀請到台灣華鳳國際有限公司黃冠中總經理。黃總經理的演講最讓我印象深刻的一句話是「輸在起點沒關係,重要的是要贏在終點。」短短的一句話,卻包含了許多深層的意義。舉例來說,好比吳鳳技術學院的學生或許在起點上,比不過台灣大學的學生,但是並不代表輸在起跑點上就一定不會成功。真正重要的是「您努力過了嗎?」以及面對挑戰的「誠意與態度」。
很多事情,也許努力過後,未必會有理想的結果。但只要努力就一定會有所收穫。我們可以在努力過後的失敗中記取教訓、可以在經歷中吸取經驗,把它們變成我們的哲學、智慧。黃總經理語重心長表示,希望我們不要妄自菲薄,現在的自己不代表往後的自己。黃總經理提到,自己曾經犧牲許多能與同儕一同玩樂的時間,但是,他並不後悔,甚至還將工作所得的薪水拿來投資自己,雖然那段時間很痛苦、很艱辛,但是黃總經理卻慶幸當時的他已經懂得開始積極規劃自己的人生了,以至於今天能有所成就。這讓我了解,每個人都可以妥善規劃、用心經營屬於自己的人生藍圖。
第三位則是邀請中華航空公司運務員沈文雄先生介紹關於航空公司的工作內容與流程,也讓我們看了許多國內外航空公司空姐及空少所穿的服裝,讓大家大開眼界。
服務業,就是服務人的職業。世界上有各式各樣不同的人,一百個人就有一百種的想法,待人服務的技巧更要依照當時的狀況隨機應變,而這些不是光從書本上就可以學會的,而是要在不斷的演練及實戰經驗中,慢慢磨練、培養出來的。
三位講者們毫不吝嗇分享他們多年的經驗與知識,讓我們對於觀光休閒方面有更深一層的了解。系上大家長蔡錦雀主任常說:「聽一場演講可以將別人多年的經驗,在短短的九十分鐘吸收為自己的東西,何樂而不為呢?」我想不光是我,在座的每一位老師及同學也有相同的感覺吧。
曾經聽人說所謂的成功,需要的是七分努力、兩分智慧、一分運氣。關於未來,我無法預測,但是我可以努力把握現在,親手開創屬於自己的未來。人生就好像是一片農田,我們都各自擁有一塊,只要努力耕耘就一定會有豐富的稻穀得以收成。而努力的完成一件事情、學習別人所交予的事物,這都是我們在耕耘屬於我們自己的農田所需要的重要養分,相信現在我們的每一分努力都能夠成為未來成功的養分。
即便未來會面臨許多突如其來的暴風雨、乾旱,種種危機的侵襲,但我相信只要秉持把事情做好的心態,努力、用心的耕耘,我的農田總有一天也會一樣的豐碩,並且結出美麗的果實。